上周神秘顾客网站，本报“神秘主顾”暗访武汉40余家4S店，任务已完成一半

　　本报“神秘主顾”窥伺武汉90多家4S店的行程依然进行了一半。神秘主顾们的窥伺情况络续反馈到报社。从依然完成的40多家4S店窥伺情况看，武汉4S店办事水平显现出广阔的细节办事不及的问题，问题时常集会在销售招待和店面环境等循序。

　　展厅“热得站不住脚”

　　窥伺经由中，神秘主顾发现，为数不少的一些4S店在高温天气下，空调莫得掀开，原因是“雇主思省钱”。

　　8月4日，征象预告温度高达37度，神秘主顾在武昌一家4S店看到，展厅内少许寒气都莫得，“热得站不住脚”，而责任主谈主员的小办公室内，却是冷得直打颤。

　　8月5日，神秘主顾在汉口发现数家莫得开空调的4S店，责任主谈主员都聚合在一皆吹电风扇，进门无招待也无东谈主盘考需求。当问及为什么不开空调时，有责任主谈主员称“雇主思省钱”、“雇主说什么时候开就什么时候开，咱们不敢暗里开空调”。

　　“这些店进去之后根底就不思多待一分钟，连客户都留不住还卖什么车呢？”神秘主顾说谈。

　　有些店空调开得不及，神秘主顾也把它纪录了下来。在汉口神秘主顾看到一个店，空调开得很小，用电风扇援救制冷。但当神秘客户进店后，办事东谈主员主动把风扇拿到可以吹到主顾的场地，是以神秘主顾认为诚然要求差少许，但这种办事意志异常好。

　　坐了30分钟无东谈主办财

　　8月4日，神秘主顾履历了最歧视的一个早上。本日早上，神秘主顾早早到达一个豪华车品牌4S店。进店前后该店的硬件设施和办事很让神秘主顾感到舒坦，毕竟是豪华品牌，能看到的一切都是很富丽堂皇的。但神秘主顾在店内坐了30分钟，莫得一个销售参谋人向前盘考需求。通过办事东谈主员，神秘主顾发现销售东谈主员在展厅的另一头聊天，在激烈要求下，销售参谋人才向前盘考神秘主顾的购车需求。

　　当神秘主顾说是“代雇主来看下车”的时候，那位销售参谋人随即“脸阴了下来”，问“雇主何如不来呢？”办事从此大打扣头。神秘主参谋人一句，销售参谋人才答一句，训诫也不充分。

　　神秘主顾说谈：“我外出的时候一个东谈主在门口给我鞠躬，但有什么用呢，他们销售东谈主员的修养让我对这个店很不清静。”

　　本日和第二天有很多神秘主顾响应了肖似的情况：有些店子去看时，销售东谈主员仅仅随着你走，不主动盘考，不问买什么车，不问你干什么用的。当神秘主参谋人销售东谈主员时，问什么他答什么，问确立情况他草草地讲。对客户很不用心。

　　洗脸台上摆着脏水桶

　　神秘主顾探问的40多家4S店中，在店门口显赫表明商业时代的蝇头微利。车谈、泊车位景色大都不睬思，客户泊车时也莫得责任主谈主员指令。而客户休息区的电视，真实成了陈列。

　　7月31日至8月5日，神秘主顾反馈的信息不停到达报社。神秘主顾提供的像片表明，很多4S店客户休息区电视都处于关闭状态，客户也很难找到电视遥控。此外，神秘主顾对很多4S店宣传品的提供和摆放很不赋闲。“要么就不够，要么胡乱摆放。我在找一款车的贵府的时候，竟然翻出了旧的依然逾期的居品先容。”

　　除了前边提到的展厅内无空调，部分4S店存在着展厅内无布景音乐，洗手间有异味、烟蒂的情况。以致在客户洽谈的小桌子上，烟缸装满了烟头和杂物，都莫得东谈主清算。

　　一位神秘主顾在汉阳一家4S店洗手间看到，洗脸台上摆放着抹布和脏水桶，洗手间窗户上挂着拖把。她认为这些都是办事不用心的进展，客户很难对这种店产生招供感。

　　本报记者　唐柳杨　实习生　彭敏

　　“神秘主顾”体验日志

　　自上周起，本报“神秘主顾”兵分15路，对武汉90家4S店一一进行暗访。以下是部分“神秘主顾”访问中的真确体验，服气这亦然武汉4S店办事水平的最真确写真。由于举止仍在进行中，具体已到访的店名及地址暂不宜清爽，特以“A、B、C……”代替。

　　坐标：汉阳龙阳通衢

　　A　店　　7月31日　上昼9点　晴

　　上昼10点30分，咱们运转了第一站的4S店窥伺。在汉阳一家4S店，经不雅察，咱们认为外部环境还可以，干净整洁。但进口处莫得表明商业时代。进店后，有销售东谈主员主动向前向咱们问好，并主动倒水，嗅觉还可以。但店里正在装修，诚然用很大一块布离隔，杂音如故很大。

　　销售东谈主员比拟到位，神秘顾客网站主动盘考咱们的购车用途，并先容了车型的价钱情况。我看中了一款玄色轿车，销售东谈主员主动建议可以试乘试驾。但关系试驾车后，发现试驾车不在公司。该销售参谋人留住了我的关系花样，说一朝试驾车追忆，将给我打电话，并在有优惠信息的时候主动告诉我。

　　B店　　7月31日　上昼10点　晴

　　咱们探问的第二家店是咱们给分最高的一家店，作念得确乎好，没得话说。

　　在店门口有一张指示牌，上写着“展厅装修，敬请宽恕”，比前边一个要到位。进店前，一部车开到店门口，保安主动向前指令车辆泊岸，并为车主开车门。在车主下车后，保安用一块遮阳板将车顶盖了起来，以闭塞阳光——异常贴心，这么的品牌值得相信。

　　进店后，有一个销售参谋人端着倒好的水出来致意咱们，并主动盘考需求，带咱们看车。

　　C店　　7月31日　下昼2点

　　吃完饭，咱们又来到龙阳通衢，运转对第四家店的暗访。第四家店门口表明了商业时代，进店有东谈主招待。在店门口隔邻，该店用一块宣传板将销售东谈主员姓名和最近优惠信息挂了出来。走进店，前台上摆放了鲜花等植物，洽谈桌上也有干花摆放，并提供了糖果。嗅觉可以。展厅内部还有盆景和儿童游戏区，布景音乐也在放。跟销售参谋人洽谈的时候，这种环境很舒坦。销售东谈主员提供了新车给咱们试驾，但莫得给咱们倒水。

　　D店　　7月31日下昼3点

　　这个店蛮夸张。展厅内部还可以，办事东谈主员格调也蛮好，给咱们倒水、问好，带咱们看车子。但洗手间全都去不得。走到门口，就发现洗脸台上有抹布和橡皮手套。走进女用洗手间，窗户外面防盗网上还挂着拖把和短袖衬衫。看上去跟展厅是两回事，这种店搞事不是让东谈主蛮清静。

　　坐标：汉口黄浦科技园

　　A　店　　8月3日　上昼9点30分　晴

　　咱们到了一个超等豪华的店，店子外面跟内部都搞得蛮面子，玻璃一尘不染，地上光洁地可以照出东谈主的影子。进店还有一个东谈主把腰弯蛮低跟咱们问好。豪华车便是豪华车，跟一般的车嗅觉不相同。在沙发上头坐着，来了一个办事员，问咱们喝饮料如故喝茶——搞的跟空姐似的。

　　但便是销售东谈主员何如都不来搭理咱们。咱们在店里坐了半个小时，逛了下，莫得一个销售参谋人过来问咱们买什么车。自后看到销售东谈主员在展厅的另一头围在一皆聊天。咱们叫了一个过来，他问我买什么车。我说帮雇主先来看一下，他就把脸阴着。再问他什么他都不是蛮繁华讲了。

　　B店　　8月3日　上昼10点20分　晴

　　又是一个销售东谈主员扎堆聊天，不搭理咱们的店。这个店卫生情况不好，地板都翘起来了。从进门到外出，一直莫得东谈主和咱们说一句话。店内部空调都莫得，大热的天，根底站不住脚。电视机莫得开，报架上头莫得报纸。这种店属于杂牌军，要花猖狂气整顿。

首先，我们需要了解什么是第三方价格监测。简单来说，第三方价格监测就是由专业的市场调查公司或机构，深圳神秘顾客（SMS）公司帮助客户对市场上的商品价格进行定期的、系统的收集和分析。这些数据可以帮助企业了解市场上的价格变化，以及消费者对这些变化的反应。

　　C店　　8月3日　下昼2点　晴

　　这个店咱们找了很久才找到。虽说疲累炎热，但排闼进去就听到一声亲切的致意“您好”，咱们坐窝忘掉了疲累与炎热。在舒坦清冷的环境中，一位男销售东谈主员暖热耐性肠听取咱们的盘考，并主动邀请咱们参不雅维修车间。自始自终办事格调异常好，脸上历久带笑。临走还要咱们带上贵府和柬帖，接待再来。嗅觉确凿可以！

　　D店　　8月3日　下昼3点　晴

　　今天探问4个店，就有两个没开空调的，热死东谈主。前台倒是有风扇，但那是给销售东谈主员用的。咱们问责任主谈主员为什么不开空调，他说“老总不闪开。”咱们惟有在炎热难当的环境中盘考购车事项。销售东谈主员倒是蛮暖热谨防，但这种环境下哪个听得进去？这个店卫生情况也不好，举座店面环境欠佳。

　　E店　　8月4日　上昼10点　晴

　　这个店外在不何如起眼，不够广阔、豪华，但它的办事确乎可以。主动、暖热、耐性，一进门咱们就受到来宾般的招待。销售参谋人为咱们作念了凝视的购车预算，一位女办事员看到咱们手里拿着东西不随意，主动为咱们拿来手提袋。并问咱们是否需要其他匡助。这个店咱们给了本日最高的举座印象分9.6分(满分10分)。

　　(以上骨子由神秘主顾口述，妥洽图片、灌音贵府展示、训诫)

　　本报记者唐柳杨、实习生彭敏整理神秘顾客网站